Документы, которые могут понадобиться для экспертизы товара
Представьте, что вы принесли домой покупку. И обнаружили, что вещь некачественная. Скажите, вы пойдёте в магазин требовать возврата денег? Или просто расстроитесь и выбросите покупку, посчитав, что конфликтовать с продавцом – себе дороже?
Не представляете, сколько людей выбирают второе. А ведь если вы имеете привычку сохранять чек, то нужно просто прийти в магазин, предъявить претензию и проверить товар вместе с продавцом.
Грамотные работники торговли идут навстречу покупателю. Но если договориться не удаётся, пишите в жалобной книге требование на проведение экспертизы и возврате товара.
Список документов для проведения экспертизы товара
Для того, чтобы сдать свою покупку на экспертизу, вам понадобятся следующие документы:
- Российский паспорт
- Описание недостатка товара
- Чек, упаковка товара, бирки, этикетка Инструкция или паспорт товара (если они были при покупке)
Сроки проведения товароведческой экспертизы
Сроки проведения экспертизы будут различаться в зависимости от того, кто проводит экспертизу. Если вы передали товар на экспертизу продавцу, то сроки зависят от ваших требования:
- До 45 дней, если вам требуется устранить недостаток
- До 20 дней, если вы требуете замены товара на аналогичный
- До 10 дней, если вы решили отказаться от покупки и требуете возврата денег)
За каждый день просрочки, продавцу начисляется пеня в размере 1% от стоимости покупки.
Если вы обращаетесь за независимой экспертизой, то сроки будут короче. К примеру, мы проводим экспертизу товара за 3-5 рабочих дней.
Что должно содержать заключение эксперта
После проведения экспертизы, вы получите на руки заключение эксперта, которое должно содержать следующие пункты:
- Подтверждение наличия или отсутствия недостатков в товаре
- Подробное описание дефекта (при наличии)
- Причина возникновения изъяна
- Время появления этого недостатка)
Заключение является официальным документом, на основе которого вы можете планировать свои дальнейшие действия, вплоть до обращения в суд.
Наши услуги по товароведческой экспертизе:
Независимая товароведческая экспертиза Независимая экспертиза бытовой техники и электроники
