Документы, которые могут понадобиться для экспертизы товара

Представьте, что вы принесли домой покупку. И обнаружили, что вещь некачественная. Скажите, вы пойдёте в магазин требовать возврата денег? Или просто расстроитесь и выбросите покупку, посчитав, что конфликтовать с продавцом – себе дороже?

Не представляете, сколько людей выбирают второе. А ведь если вы имеете привычку сохранять чек, то нужно просто прийти в магазин, предъявить претензию и проверить товар вместе с продавцом.

Документы, которые могут понадобиться для экспертизы товара

Грамотные работники торговли идут навстречу покупателю. Но если договориться не удаётся, пишите в жалобной книге требование на проведение экспертизы и возврате товара.

Список документов для проведения экспертизы товара

Для того, чтобы сдать свою покупку на экспертизу, вам понадобятся следующие документы:

  • Российский паспорт
  • Описание недостатка товара
  • Чек, упаковка товара, бирки, этикетка
  • Инструкция или паспорт товара (если они были при покупке)

Сроки проведения товароведческой экспертизы

Сроки проведения экспертизы будут различаться в зависимости от того, кто проводит экспертизу. Если вы передали товар на экспертизу продавцу, то сроки зависят от ваших требования:

  1. До 45 дней, если вам требуется устранить недостаток
  2. До 20 дней, если вы требуете замены товара на аналогичный
  3. До 10 дней, если вы решили отказаться от покупки и требуете возврата денег)

За каждый день просрочки, продавцу начисляется пеня в размере 1% от стоимости покупки.

Если вы обращаетесь за независимой экспертизой, то сроки будут короче. К примеру, мы проводим экспертизу товара за 3-5 рабочих дней.

Что должно содержать заключение эксперта

После проведения экспертизы, вы получите на руки заключение эксперта, которое должно содержать следующие пункты:

  • Подтверждение наличия или отсутствия недостатков в товаре
  • Подробное описание дефекта (при наличии)
  • Причина возникновения изъяна
  • Время появления этого недостатка)

Заключение является официальным документом, на основе которого вы можете планировать свои дальнейшие действия, вплоть до обращения в суд.

Наши услуги по автоэкспертизе

Независимая товароведческая экспертиза
Независимая экспертиза бытовой техники и электроники

Офис «Хонест»

Фактический адрес:
Рязанский проспект
109456, г. Москва, Рязанский проспект, д. 75, корп. 4, 2-я башня, 1-й этаж
Телефон/факс:+7 (495) 995-82-92
E-mail:welcome@damages.ru
Время работы:
пн–пт9:00–20:00
сб10:00–14:00
всвыходной